国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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