一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng张学良多高，少帅张学良多高)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型张学良多高，少帅张学良多高能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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