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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执(z见字如晤,展信舒颜，展信安的用法hí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企见字如晤,展信舒颜，展信安的用法业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市(shì)场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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