国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX9五斤等于多少克，五斤等于多少克千克87上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(p五斤等于多少克，五斤等于多少克千克ái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí五斤等于多少克，五斤等于多少克千克)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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