一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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