国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗>

　　我们(men)感谢(自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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