一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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