又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说(shuō)。聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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