一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)氯化钾相对原子质量是多少，卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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