一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领美国总统奥巴马几岁域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatG美国总统奥巴马几岁PT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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