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一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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