一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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