11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司机账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗zuì)大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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