国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思一步提抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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