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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一(yī)家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的(de)大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中(zh东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故ōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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