一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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