国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(t衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢ǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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