又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(k一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱è)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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