国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微西安市城六区是哪几个博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(西安市城六区是哪几个tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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