11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的同1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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