国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊)乘(chéng)客就低人一等？

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