4月20日，作为国内规模(mó)最大的(de)民营能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告(gào)，就公司环境(jìng)、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发(fā)展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体(tǐ)现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业(yè)，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负(fù)重(zhòng)要使命(mìng)。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为营造(zào)绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作不只是(shì)新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一位员(yuán)工都(dōu)有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工作(zuò)，新(xīn)奥股份(f正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长lor: #ff0000; line-height: 24px;'>正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长èn)持(chí)续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年(nián)环保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产(chǎn)品全生命周期(qī)碳排放范(fàn)围三测(cè)算(suàn)工作，成为国(guó)内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分(fēn)指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的(de)业务范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲(jìn)的(de)成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一(yī)业务实(shí)现营业(yè)收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超(chāo)过(guò)公司平(píng)均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公(gōng)司(sī)充分运用(yòng)数智技术，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地(dì)面等区(qū)域的(de)太(tài)阳能资源(yuán)和(hé)接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光(guāng)伏(fú)设施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康(kāng)安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司(sī)依(yī)托安(ān)全数(shù)智化，实(shí)现(xiàn)全业(yè)务场景下(xià)“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全场景安(ān)全”的实践(jiàn)和(hé)落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全(quán)培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安(ān)全事故(gù)。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极(jí)在安全生产(chǎn)方(fāng)面树立(lì)公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参(cān)与(yǔ)乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年(nián)以(yǐ)来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业(yè)治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未(wèi)来发展有着重要意义(yì)，新奥(ào)股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公(gōng)司(sī)建立了完善的(de)企业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制(zhì)建设，保(bǎo)障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵(zūn)守(shǒu)上市(shì)地的监管要(yào)求，持续完善(shàn)治理架构及(jí)内部管控(kòng)体系(xì)。在多元化(huà)管制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和(hé)客户的(de)需求，提升公司决策水(shuǐ)平(píng)。其中，女性(xìng)董事(shì)占比由(yóu)2021年(nián)的(de)8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营(yíng)方面，公(gōng)司不断(duàn)加强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提(tí)供专(zhuān)业、优(yōu)质(zhì)的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客(kè)户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵(zūn)循客观性和(hé)真实性(xìng)要(yào)求，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集(jí)最终客户评价，提升(shēng)客(kè)户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天然气(qì)大发展(zhǎn)和产业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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