又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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