国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受蒋欣现任老公是谁 蒋欣是科班出身吗影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zh蒋欣现任老公是谁 蒋欣是科班出身吗ì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该蒋欣现任老公是谁 蒋欣是科班出身吗网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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