国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次431mm是多少厘米 431mm是多少米发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě431mm是多少厘米 431mm是多少米)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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