一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(g敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思āi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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