又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者(z碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗hě)打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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