11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因这(zhè什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面)起(qǐ)事故造(zào)什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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