一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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