一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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