11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关(guā德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷n)心受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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