国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹p>

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？<为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹/p>

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