又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广五的大写是什么(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客五的大写是什么户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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