又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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