又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(ji鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救ě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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