一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕