一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升mlyī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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