国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)pupil是什么意思 pupil是可数名词吗，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)pupil是什么意思 pupil是可数名词吗能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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