11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

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11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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