又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投(tóu)送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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