一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒ每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下u)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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