一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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