一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rènn是正极还是负极，L是正极还是负极)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòn是正极还是负极，L是正极还是负极ng)的门槛(kǎn)。

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