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一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGP一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽T 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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