国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门(mé悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词n)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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