国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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