一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(z小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询hě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatG小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询PT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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