国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(g一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？ōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(sh一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？ì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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