国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续(xù)关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)5公里是多少米 5公里是多少步拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wè5公里是多少米 5公里是多少步n)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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