又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高cshī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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